Хозяйка ритуального салона из Майкопа стала «Лицом отрасли 2019»

Салон ритуальных услуг - место, куда обращаются люди в несчастье. А потому уровень обслуживания здесь должен быть высоким, с состраданием и вниманием к чужому горю.

Справедливость этих требований доказала майкопчанка Виктория Васильева. На ежегодной Международной выставке ритуальных товаров и услуг «Некрополь-TANEXPO WORLD RUSSIA» владелица Похоронной службы «Nika» победила в конкурсе «Лицо отрасли-2019».

Ритуал высоких стандартов

- Виктория Олеговна, в чем суть самой выставки?

- В современном мире, чтобы расширить свои возможности и развиваться дальше, нужно быть в курсе технологических новинок и тенденции в сфере услуг. Как раз на это и направлена Международная выставка ритуальных товаров и услуг «Некрополь-TANEXPO WORLD RUSSIA» - совместный проект итальянской выставки «Tanexpo» и российской выставки «Некрополь». Сотрудничество двух крупнейших в мире похоронных выставок даёт отличную возможность проследить за процессом развития рынка похоронной отрасли.

О популярности выставки говорит тот факт, что каждый год число её посетителей исчисляется тысячами.

- А что из себя представляет конкурс «Лицо отрасли»?

- Это сравнительно молодое мероприятие. Конкурс «Лицо отрасли» впервые прошёл в рамках международной выставки в 2018 г. Он направлен на выявление во всех регионах России талантливых и социально активных лиц, работающих в сфере ритуальных услуг. Именно они задают стандарты и формируют положительное отношение к нашей индустрии.

Суть проведения конкурса - голосование: чем больше человек активен в своей сфере, чем больше взаимодействует со своими коллегами, вне зависимости от города проживания, тем больше вероятность набрать больше голосов в свою поддержку. При подаче заявки на участие, каждый из нас отвечал на вопросы общей анкеты, ответы публиковались в профиле участника.

Помимо статуса победителя, я выиграла сертификат на обучение в учебном центре для специалистов похоронного сервиса. На меня, как на обладателя звания «Лицо отрасли- 2019», возлагаются и некоторые обязанности: участвовать в мероприятиях в качестве докладчика, быть официальным представителем похоронной отрасли от проекта «Некрополь» и вручать награды тем, кто отличится в этом году.

- Что побудило лично вас прийти в эту непростую профессию?

- Если коротко сказать о себе, мне 41 год, я родилась в Краснодарском крае. В 16 лет приехала учиться в Майкоп, где и живу по настоящее время. Имею два высших образования. Замужем, воспитываю троих детей.

Я много лет наблюдала за похоронными процедурами в разных уголках нашей страны. В какой-то момент захотелось, чтобы в Майкопе тоже существовала служба, в которой родственники умершего смогли бы получить максимально полный комплекс ритуальных услуг без лишних телодвижений и суеты.

В 2009 г. началось строительство нашего салона ритуальных услуг. Мы постарались учесть все нюансы: широкий ассортимент и качество похоронных принадлежностей, внимание и заботу - каждому клиенту. Чтобы обратившийся к нам человек достойно проводил близкого в последний путь. На сегодня стаж моей работы в ритуальной отрасли - 10 лет.

Не теряя человечности

- К вам люди приходят, когда случается несчастье. Есть ли особый подход к их обслуживанию?

- Похоронная служба «Nika» первой в Майкопе начала работать круглосуточно и в полном объёме, первой в городе начала проводить церемонии в зале прощания.

Мы первые и, если не ошибаюсь, до сих пор единственные сшили всему коллективу униформу и «обозначили» каждого работника именным бейджем. Про людей, которые у нас трудятся, стоит сказать отдельно, ведь они - наше главное достоинство. Вежливые, тактичные, грамотные, ответственные, они готовы оперативно прийти на помощь словом и делом.

Считаю это огромным плюсом, потому что душевный, сострадательный подход - одно из главных требований и то, в чём в такой тяжёлый момент особенно нуждается близкий усопшего.

Помимо этого, наша служба работает с системой дисконтных карт, оформляет и реализует прижизненные договоры, договоры с рассрочкой платежа. Мы делаем акцент на систему скидок и бесплатного предоставления некоторых услуг различным категориям граждан.

- Помимо работы, которая связана с печалью, есть ли у вашей похоронной службы праздники?

- В России нет профессионального праздника работников сферы ритуальных услуг. Но каждый год 1 августа мы отмечаем день рождения нашей фирмы. Это день - как второе рождение, когда мы полностью восстановились после двух больших пожаров 2015 г., практически полностью уничтоживших нашу службу.

В этом году мы отметим юбилей - пятилетие со дня восстановления: 1 августа 2015 г. мы открылись заново.

А так мы встречаемся с российскими и зарубежными коллегами на международных тематических выставках в Москве, Минске, Новосибирске. На выставках мы общаемся, находим новых поставщиков, знакомимся с новинками отрасли.

- Занимается ли ваша фирма благотворительной деятельностью?

- Много лет «Nika» оказывает благотворительную помощь государственным и общественным организациям.

Мы оказываем благотворительную спонсорскую помощь «Республиканскому дому малютки», благотворительной организации «Рука помощи», общественной организации «Офицеры России», Союзу ветеранов республики, Федерации автоклубов Адыгеи. Участвуем в благотворительных проектах помощи детям-инвалидам, сиротам, малоимущим.

Кроме того, на каждые похороны участников и ветеранов боевых действий бесплатно предоставляем венок-триколор с траурной лентой.

В своей работе мы не забываем о местных производителях: с некоторыми сотрудничаем по несколько лет.

- Какой вы видите похоронную отрасль в перспективе – через 5-10 лет?

- Однозначно это будет время широкого использования инновационных технологий. И наша сфера деятельности - не исключение. Вместе с тем, человечество будет стараться сохранить традиции предков, поэтому я вижу развитие похоронной отрасли, так сказать, в единстве и борьбе противоположностей. Потому что народ, не помнящий своего прошлого, не имеет будущего.

Но и сейчас, и в будущем желаю себе и своим коллегам в любой ситуации сохранять сострадание и человечность.