Кумпилов поручил увеличить мощности колл-центра по вопросам COVID-19

Глава Адыгеи Мурат Кумпилов провёл оперативное совещание, посвящённое совершенствованию работы регионального колл-центра по коронавирусной инфекции.

Он подчеркнул, что за последние дни число обращений в колл-центр значительно возросло. При этом мониторинг социальных сетей указывает на необходимость повышения уровня коммуникации с жителями республики по актуальным вопросам, связанным с коронавирусом.

«За каждым звонком стоят судьбы и здоровье людей. Мы должны организовать работу так, чтобы 100% обращений людей принимались операторами. Прошу подключиться всем ведомствам, задействованным в функционировании колл-центра», – сказал Мурат Кумпилов.

По словам вице-премьера Натальи Широковой, с 27 ноября в Адыгее начала действовать единая федеральная линия «122», было развёрнуто 20 мест для работы операторов. В соответствии с поручением главы региона с сегодняшнего дня создано дополнительно 9 мест для операторов и 4 – для медперсонала, осуществляющего загрузку данных в информационную систему здравоохранения.

Кумпилов подчеркнул, что мощности колл-центра нужно наращивать, чтобы граждане своевременно получали консультации и медицинскую помощь. Он поставил задачу провести дополнительное обучение волонтёров из числа студентов для повышения качества отработки звонков, обеспечить оснащение колл-центра необходимым оборудованием, линиями связи.