Майкоп 06 июля, 00:00:00 26 °C

Курс ЦБ РФ на 05.07: 78.84 93.01

74% клиентов Сбера не отличают робота от живого консультанта

Фото: Сбер
Экономика
Автор: Адыгея Сегодня Читать на Яндекс.Новости

Робот с искусственным интеллектом (AI-робот) от Сбера способен делать до 3 млн звонков в день. Его начали использовать в 2020 году, чтобы снизить расходы и увеличить число контактов с клиентами.

Сегодня он совершает 70% всех звонков в телемаркетинге. Такая информация представлена сегодня в ходе международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey, рассказали в пресс-службе банка.

Робот информирует клиента о персональных предложениях, рассказывает о продуктах Сбера и даже обучает операторов. Он умеет определять пол и возраст человека, распознавать акцент и сложные фразы, говорить разными голосами.

Всего у AI-робота три типа голоса: стандартный, эффективный и эмпатичный. Они различаются по интонации, высоте, длительности пауз и скорости речи. Для каждого клиента рекомендательная AI-система подбирает наиболее подходящий голос. Учитываются пол, возраст, социальное положение человека, его финансовые привычки, интересы и более 2000 других признаков.

«Решения на основе искусственного интеллекта повышают эффективность работы и улучшают клиентский опыт. Так, роботизированные звонки в телемаркетинге в 5 раз дешевле обычных, при этом качество услуги остаётся на высоком уровне. 74% наших клиентов уверены, что общаются с человеком. После того как AI-робот начал говорить разными голосами, продажа банковских продуктов увеличилась на 10%, а количество согласий на получение услуги — на 6,5%», сказал директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка Игорь Зарубинский.

Отмечается, что AI-робота высоко оценило профессиональное сообщество. Разработка Сбера победила в номинации «Лучшее использование цифровых технологий» международной премии International Customer Experience Awards 2020 и была удостоена награды «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» международной премии «Хрустальная гарнитура — 2 022».

ПАО Сбербанк. Лицензия ЦБ РФ №1481

Читайте также

Стало известно, как сэкономить на облачной 1С в 2025 году

1С:Фреш — это облачная платформа для работы с программными продуктами 1С через интернет

13.05.2025 09:43

В Адыгее предприятия стали наращивать производство с начала 2025 года

Об этом говорится в очередном докладе Банка России

05.05.2025 16:00

Майкоп вошел в число городов с низкой доходностью инвестиций в типовую недвижимость

Рентабельность вложений оценили в РИА "Новости"

22.04.2025 14:50

Адыгея вошла в ТОП-10 регионов с наименьшими продажами водки

Лучше всего водка продавалась на Дальнем Востоке и на Севере

27.03.2025 16:27

Майкоп

Майкопская «Дружба» обыграла на своем поле махачкалинский «Легион»

Оба мяча майкопчане забили во второй половине матча

05.07.2025 22:30

Государственный симфонический оркестр Адыгеи выступит в Сочи

Творческий коллектив даст концерт «Кино Симфони»

05.07.2025 16:43

В МГТУ призвали не верить мошенникам, звонящим от имени проректора

О попытках обмана просили сообщать в деканат факультетов

05.07.2025 15:04

На Адыгейском республиканском ипподроме пройдут скачки

Также запланировано проведение развлекательных мероприятий

05.07.2025 12:13

Экономика

Бизнес и экономика адаптируются к высоким процентным ставкам

Сильное ослабление рубля представляет угрозу финансовой стабильности

04.07.2025 13:43

Россияне проявляют интерес к цифровому рублю, но не спешат отказываться от наличных

Большинство выступают против внедрения платежных чипов

03.07.2025 16:37

В России запустят производство высокотехнологичного медицинского трикотажа

Проект реализуется в особой экономической зоне «Доброград»

03.07.2025 13:43

ИИ сможет рекомендовать курсы по дополнительному образованию

Об этом ИА "Адыгея сегодня" рассказал Вадим Кулик

03.07.2025 10:43

Новости

Майкопская «Дружба» обыграла на своем поле махачкалинский «Легион»

Оба мяча майкопчане забили во второй половине матча

05.07.2025 22:30

Государственный симфонический оркестр Адыгеи выступит в Сочи

Творческий коллектив даст концерт «Кино Симфони»

05.07.2025 16:43

В МГТУ призвали не верить мошенникам, звонящим от имени проректора

О попытках обмана просили сообщать в деканат факультетов

05.07.2025 15:04

На Адыгейском республиканском ипподроме пройдут скачки

Также запланировано проведение развлекательных мероприятий

05.07.2025 12:13

Статьи

В Адыгее состоялась стратегическая сессия «Кинематограф как драйвер развития креативной экономики региона»

Мероприятие провели в городе Майкопе

03.07.2025 12:43

Алий Мамий выступил на Форуме «Правовое сопровождение торгово-экономического сотрудничества ШОС»

На мероприятие собрались более ста делегатов

30.06.2025 14:43

«Ростелеком» начал информировать население о ЧС через домофоны

Жители услышат звуковой сигнал в случае опасности

26.06.2025 14:21

В Адыгее стартовала кампания «ПРОДВИЖЕНИЕ БЕЗОПАСНОСТИ»

Ключевая цель проекта– снижение количества аварий с участием пешеходов

26.06.2025 09:43

Фоторепортажи

Достопримечательности китайского города Ханчжоу. Фоторепортаж

Своими впечатлениями поделился Константин Павлов

16.06.2025 10:56

Выставка «Кукольные истории» в Майкопе. Фоторепортаж

В музее собраны более 500 самых разных кукол

01.06.2025 15:13

С какими баннерами приходили на стадион болельщики «Краснодара». Фоторепортаж

"Быки" взяли золото в Российской Премьер-лиги сезона 2024 - 2025 г

24.05.2025 19:13

В Майкопе показали работы участников Первого Кавказского этномаркета. Фоторепортаж

Дефиле состоялось в модном креативном пространстве SuzieMArtRoom

12.05.2025 10:02