Майкоп 02 апреля, 00:00:00 14 °C

Курс ЦБ РФ на 01.04: 77.32 84.11

74% клиентов Сбера не отличают робота от живого консультанта

Фото: Сбер
Экономика
Автор: Адыгея Сегодня Читать на Яндекс.Новости

Робот с искусственным интеллектом (AI-робот) от Сбера способен делать до 3 млн звонков в день. Его начали использовать в 2020 году, чтобы снизить расходы и увеличить число контактов с клиентами.

Сегодня он совершает 70% всех звонков в телемаркетинге. Такая информация представлена сегодня в ходе международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey, рассказали в пресс-службе банка.

Робот информирует клиента о персональных предложениях, рассказывает о продуктах Сбера и даже обучает операторов. Он умеет определять пол и возраст человека, распознавать акцент и сложные фразы, говорить разными голосами.

Всего у AI-робота три типа голоса: стандартный, эффективный и эмпатичный. Они различаются по интонации, высоте, длительности пауз и скорости речи. Для каждого клиента рекомендательная AI-система подбирает наиболее подходящий голос. Учитываются пол, возраст, социальное положение человека, его финансовые привычки, интересы и более 2000 других признаков.

«Решения на основе искусственного интеллекта повышают эффективность работы и улучшают клиентский опыт. Так, роботизированные звонки в телемаркетинге в 5 раз дешевле обычных, при этом качество услуги остаётся на высоком уровне. 74% наших клиентов уверены, что общаются с человеком. После того как AI-робот начал говорить разными голосами, продажа банковских продуктов увеличилась на 10%, а количество согласий на получение услуги — на 6,5%», сказал директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка Игорь Зарубинский.

Отмечается, что AI-робота высоко оценило профессиональное сообщество. Разработка Сбера победила в номинации «Лучшее использование цифровых технологий» международной премии International Customer Experience Awards 2020 и была удостоена награды «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» международной премии «Хрустальная гарнитура — 2 022».

ПАО Сбербанк. Лицензия ЦБ РФ №1481

Читайте также

Социальные предприятия Адыгеи могут получить гранты до 500 тысяч рублей

Господдерждка предоставляется в рамках профильного нацпроекта

31.03.2023 10:30

Представитель Адыгеи выступил на форуме «Деловой Крым. Формула роста»

Артур Чич поделился опытом создания центра «Мой бизнес»

28.03.2023 10:00

Магазины Leroy Merlin продолжат работу в России

Один из магазин компании расположен в Тахтамукайском районе Адыгеи

24.03.2023 16:58

В Адыгее в 2022 году финансовую поддержку получили 230 субъектов МСП

Они обратились в Фонд поддержки предпринимательства

23.03.2023 12:00

Майкоп

В Майкопе полицией возбуждено два уголовных дела в отношении нетрезвых водителей

Им грозит до 3 лет лишения свободы

02.04.2023 09:16

Майкопская «Дружба» обыграла на своём поле «Аланию-2»

При новом тренере «Дружба» ни разу не пропустила

02.04.2023 08:00

Наводчик Малый выполнил боевую задачу по артиллерийской поддержке войск

Ефрейтор награжден медалью «Жукова»

02.04.2023 07:43

В Адыгее нарядами ДПС за сутки выявлены три нетрезвых водителя

Также выявлено 250 нарушений правил дорожного движения

01.04.2023 13:27

Экономика

В Адыгее в начале года вырос индекс промпроизводства в сфере обработки

Самый высокий рост показала пищевая промышленность

31.03.2023 13:30

На юге России запущен образовательный проект для учителей «Кибербезопасность — школам»

Состоялась онлайн-лекция для учителей информатики Адыгеи

31.03.2023 11:49

Социальные предприятия Адыгеи могут получить гранты до 500 тысяч рублей

Господдерждка предоставляется в рамках профильного нацпроекта

31.03.2023 10:30

Президент Путин примет участие в открытии фармзаводов в трех регионах

Мероприятие пройдет в режиме видеосвязи

30.03.2023 13:02

Новости

В Майкопе полицией возбуждено два уголовных дела в отношении нетрезвых водителей

Им грозит до 3 лет лишения свободы

02.04.2023 09:16

Майкопская «Дружба» обыграла на своём поле «Аланию-2»

При новом тренере «Дружба» ни разу не пропустила

02.04.2023 08:00

Наводчик Малый выполнил боевую задачу по артиллерийской поддержке войск

Ефрейтор награжден медалью «Жукова»

02.04.2023 07:43

В Адыгее мужчина неделю переводил лжебанкирам деньги на сумму 2 млн 300 тысяч рублей

Решается вопрос о возбуждении уголовного дела

01.04.2023 15:45

Статьи

Мурат Кумпилов принял участие в итоговой коллегии Минздрава Адыгеи

Он обратил внимание на этику поведения медработников

23.03.2023 17:44

Адыгея продолжит оказывать помощь подшефному Геническому району

Идет согласование плана дальнейших работ до 2025 года

23.03.2023 14:24

В Адыгее два крупных инвестпроекта смогут получить господдержку

Она будет оказана при строительстве инфраструктуры

22.03.2023 12:27

«Плечом к плечу»: партия ЛДПР объединяет волонтеров всей России

Что известно о движении, которое помогает стране победить

07.03.2023 10:14

Фоторепортажи

Выставка в Краснодаре адыгского художника Нурбия Ловпаче. Фоторепортаж

Работы представлены в музее-галерее «Особнякъ»

22.01.2023 16:54

Фоторепортаж: Концерт к 100-летнему юбилею Адыгеи, КБР и КЧР в Кремле

В мероприятии принял участие президент Путин

22.09.2022 16:36

В Адыгее прошел Фестиваль адыгейского сыра. Фоторепортаж

Свою продукцию также представили молзаводы и предприятия АПК

30.08.2022 16:38

Празднование Дня государственного флага России. Фоторепортаж

Торжества на центральной площади Майкопа 22 августа

22.08.2022 23:48