Майкоп 18 сентября, 00:00:00 16 °C

Курс ЦБ РФ на 18.09: 83.00 98.30

74% клиентов Сбера не отличают робота от живого консультанта

Фото: Сбер
Экономика
Автор: Адыгея Сегодня Читать на Яндекс.Новости

Робот с искусственным интеллектом (AI-робот) от Сбера способен делать до 3 млн звонков в день. Его начали использовать в 2020 году, чтобы снизить расходы и увеличить число контактов с клиентами.

Сегодня он совершает 70% всех звонков в телемаркетинге. Такая информация представлена сегодня в ходе международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey, рассказали в пресс-службе банка.

Робот информирует клиента о персональных предложениях, рассказывает о продуктах Сбера и даже обучает операторов. Он умеет определять пол и возраст человека, распознавать акцент и сложные фразы, говорить разными голосами.

Всего у AI-робота три типа голоса: стандартный, эффективный и эмпатичный. Они различаются по интонации, высоте, длительности пауз и скорости речи. Для каждого клиента рекомендательная AI-система подбирает наиболее подходящий голос. Учитываются пол, возраст, социальное положение человека, его финансовые привычки, интересы и более 2000 других признаков.

«Решения на основе искусственного интеллекта повышают эффективность работы и улучшают клиентский опыт. Так, роботизированные звонки в телемаркетинге в 5 раз дешевле обычных, при этом качество услуги остаётся на высоком уровне. 74% наших клиентов уверены, что общаются с человеком. После того как AI-робот начал говорить разными голосами, продажа банковских продуктов увеличилась на 10%, а количество согласий на получение услуги — на 6,5%», сказал директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка Игорь Зарубинский.

Отмечается, что AI-робота высоко оценило профессиональное сообщество. Разработка Сбера победила в номинации «Лучшее использование цифровых технологий» международной премии International Customer Experience Awards 2020 и была удостоена награды «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» международной премии «Хрустальная гарнитура — 2 022».

ПАО Сбербанк. Лицензия ЦБ РФ №1481

Читайте также

Лето с блеском от торговой сети ПОБЕДА

Каждый участник получает гарантированные подарки от партнеров

11.08.2025 11:43

«Ростелеком» выяснил, какие технологии выбирает малый и средний бизнес в гостиничном секторе

Сфера гостеприимства — одна из самых динамично развивающихся отраслей

30.07.2025 14:13

В Кошехабльском районе обсудили перспективы развития промпредприятий

Также речь шла о господдержке местных производителей

18.07.2025 13:28

Стало известно, как сэкономить на облачной 1С в 2025 году

1С:Фреш — это облачная платформа для работы с программными продуктами 1С через интернет

13.05.2025 09:43

Майкоп

В ОСФР по Адыгее рассказали о выплате беременным женам солдат-срочников

Заявление рассматривают в течение 10 рабочих дней

17.09.2025 17:55

Национальный музей Адыгеи представит выставочный проект в Нальчике

Сотрудники музея активно готовят витрины и экспонаты

17.09.2025 16:53

В Адыгее судебный пристав задержал разыскиваемую гражданку

Женщина уклонялась от выполнения исправительных работ

17.09.2025 16:37

У бывшего главы Верховного суда Адыгеи конфискованы активы на 13 млрд рублей

Трахов признал, что использовал свое служебное положение в «личных целях»

17.09.2025 16:13

Экономика

В российском банке прокомментировали возможность снижения ставок по кредитам для бизнеса

Банк России последовательно снижает ключевую ставку

17.09.2025 14:43

Жители Кубани больше всех на Юге России и Северном Кавказе инвестировали в цифровое золото

Граждане стремятся к созданию финансовой подушки безопасности

16.09.2025 12:43

В российском банке назвали драйверы «экономики высоких зарплат»

Развитие робототехники способно дать мощный импульс промышленности

08.09.2025 11:13

Жителям Кубани и Дона начислили 2,15 млрд рублей господдержки по ПДС

Поддержка по ПДС - это ежегодные поступления от государства

05.09.2025 16:13

Новости

В ОСФР по Адыгее рассказали о выплате беременным женам солдат-срочников

Заявление рассматривают в течение 10 рабочих дней

17.09.2025 17:55

В Красногвардейском районе обсудили работу отделения Движения Первых

Внимание уделили вопросам активности молодёжи

17.09.2025 17:18

Национальный музей Адыгеи представит выставочный проект в Нальчике

Сотрудники музея активно готовят витрины и экспонаты

17.09.2025 16:53

В Адыгее судебный пристав задержал разыскиваемую гражданку

Женщина уклонялась от выполнения исправительных работ

17.09.2025 16:37

Статьи

«Ростелеком» четвертый раз стал «цифровым спутником» Фестиваля адыгейского сыра

Фестиваль прошел на Даховской поляне в горах Адыгеи

16.09.2025 11:43

Охота на россиян. Зачем Азербайджан обвиняет в своих бедах Россию?

Баку открыто демонстрирует антироссийскую риторику

10.09.2025 15:43

Юная сыщица: второй сезон сериала «Любопытная Варвара» - скоро на Wink.ru

Следствие снова ведет школьница

03.09.2025 16:13

Игровая платформа «Ростелекома» пополнилась тысячами игр и привлекла геймеров со всей страны

Каталог платформы регулярно пополняется новыми видеоиграми

29.08.2025 14:43

Фоторепортажи

Достопримечательности китайского города Ханчжоу. Фоторепортаж

Своими впечатлениями поделился Константин Павлов

16.06.2025 10:56

Выставка «Кукольные истории» в Майкопе. Фоторепортаж

В музее собраны более 500 самых разных кукол

01.06.2025 15:13

С какими баннерами приходили на стадион болельщики «Краснодара». Фоторепортаж

"Быки" взяли золото в Российской Премьер-лиги сезона 2024 - 2025 г

24.05.2025 19:13

В Майкопе показали работы участников Первого Кавказского этномаркета. Фоторепортаж

Дефиле состоялось в модном креативном пространстве SuzieMArtRoom

12.05.2025 10:02