Майкоп 04 декабря, 00:00:00 3 °C

74% клиентов Сбера не отличают робота от живого консультанта

Фото: Сбер
Экономика
Автор: Адыгея Сегодня Читать на Яндекс.Новости

Робот с искусственным интеллектом (AI-робот) от Сбера способен делать до 3 млн звонков в день. Его начали использовать в 2020 году, чтобы снизить расходы и увеличить число контактов с клиентами.

Сегодня он совершает 70% всех звонков в телемаркетинге. Такая информация представлена сегодня в ходе международной онлайн-конференции по искусственному интеллекту и анализу данных Artificial Intelligence Journey, рассказали в пресс-службе банка.

Робот информирует клиента о персональных предложениях, рассказывает о продуктах Сбера и даже обучает операторов. Он умеет определять пол и возраст человека, распознавать акцент и сложные фразы, говорить разными голосами.

Всего у AI-робота три типа голоса: стандартный, эффективный и эмпатичный. Они различаются по интонации, высоте, длительности пауз и скорости речи. Для каждого клиента рекомендательная AI-система подбирает наиболее подходящий голос. Учитываются пол, возраст, социальное положение человека, его финансовые привычки, интересы и более 2000 других признаков.

«Решения на основе искусственного интеллекта повышают эффективность работы и улучшают клиентский опыт. Так, роботизированные звонки в телемаркетинге в 5 раз дешевле обычных, при этом качество услуги остаётся на высоком уровне. 74% наших клиентов уверены, что общаются с человеком. После того как AI-робот начал говорить разными голосами, продажа банковских продуктов увеличилась на 10%, а количество согласий на получение услуги — на 6,5%», сказал директор дивизиона «Массовая персонализация» Сбербанка Игорь Зарубинский.

Отмечается, что AI-робота высоко оценило профессиональное сообщество. Разработка Сбера победила в номинации «Лучшее использование цифровых технологий» международной премии International Customer Experience Awards 2020 и была удостоена награды «Высокая оценка жюри» в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентами» международной премии «Хрустальная гарнитура — 2 022».

ПАО Сбербанк. Лицензия ЦБ РФ №1481

Читайте также

Предпринимателям Адыгеи расскажут о валютном и таможенном контроле

Бесплатный семинар проводит центр поддержки экспорта

02.12.2022 10:30

В Адыгее самозанятым гражданам помогают создавать и развивать своё дело

Бесплатный семинар проведут в центре «Мой бизнес»

29.11.2022 13:30

Адыгейскую соль планируется поставлять в столицу Узбекистана

В Ташкенте прошла международная выставка пищевой продукции

28.11.2022 17:53

Минцифры провела исследование уровня киберграмотности россиян

С киберугрозами могут столкнуться граждане любого возраста

22.11.2022 14:03

Майкоп

ФПК в 2023 году поднимет тарифы на перевозки пассажиров

Повышение тарифов затронет внутригосударственное сообщение

04.12.2022 11:24

Слуцкий допустил возможность боевых действий на околоземной орбите

Некоторые страны Запада используют спутники для поддержки ВСУ

04.12.2022 10:28

В Адыгее проходит X Международный фестиваль адыгской культуры

Концерты проходят во всех муниципалитетах региона

03.12.2022 18:14

Определились четвертьфинальные пары пути РПЛ Кубка России

Игры этой стадии пройдут в конце февраля - начале марта

03.12.2022 17:38

Экономика

В Адыгее в 2022 году вдвое выросло производство подсолнечного масла

На треть больше выпускается консервов для детского питания

28.11.2022 10:30

Кредитный портфель бизнеса Адыгеи составил почти 18 млрд рублей

Вклад в динамику роста внес малый и средний бизнес

24.11.2022 14:15

ВТБ выдал более 200 млрд рублей по ипотеке с господдержкой

Возможность проводить такие сделки сохраняется до середины 2023 года

24.11.2022 10:41

Кубань вошла в ТОП-3 регионов с самыми большими скидками на вторичку

В Краснодаре Сбербанк выдал более 23 тысяч ипотечных кредитов

24.11.2022 10:36

Новости

ФПК в 2023 году поднимет тарифы на перевозки пассажиров

Повышение тарифов затронет внутригосударственное сообщение

04.12.2022 11:24

Слуцкий допустил возможность боевых действий на околоземной орбите

Некоторые страны Запада используют спутники для поддержки ВСУ

04.12.2022 10:28

В Адыгее проходит X Международный фестиваль адыгской культуры

Концерты проходят во всех муниципалитетах региона

03.12.2022 18:14

Определились четвертьфинальные пары пути РПЛ Кубка России

Игры этой стадии пройдут в конце февраля - начале марта

03.12.2022 17:38

Статьи

«Единая Россия» предлагает установить единый перечень льгот и мер поддержки для всех участников СВО

Льготы не должны зависеть от места жительства

07.11.2022 13:20

Гастроли театра им. Евгения Вахтангова в Адыгее начались с аншлага

«Вахтанговцы» показали спектакль «Евгений Онегин»

13.10.2022 15:10

Сергей Самойленко рассказал об инфляции, ценах и секретах ключевой ставки

Глава Нацбанка Адыгеи дал большое интервью ИА «Адыгея сегодня»

02.10.2022 23:08

УФСБ по Адыгее объявляет о наборе абитуриентов в ведомственные учебные заведения

Лица женского пола принимаются на факультет иностранных языков

02.10.2022 09:41

Фоторепортажи

Фоторепортаж: Концерт к 100-летнему юбилею Адыгеи, КБР и КЧР в Кремле

В мероприятии принял участие президент Путин

22.09.2022 16:36

В Адыгее прошел Фестиваль адыгейского сыра. Фоторепортаж

Свою продукцию также представили молзаводы и предприятия АПК

30.08.2022 16:38

Празднование Дня государственного флага России. Фоторепортаж

Торжества на центральной площади Майкопа 22 августа

22.08.2022 23:48

Фоторепортаж: Глава РА на строительстве парка «Ромекс-Теучежский»

Проект предполагает возведение универсального склада

13.07.2022 19:56