Майкоп 20 июля, 00:00:00 38 °C

Курс ЦБ РФ на 20.07: 88.02 96.04

ВТБ: до конца года все обращения клиентов будут обрабатываться с участием ИИ

Фото: архив редакции
Общество
Автор: Адыгея Сегодня Читать на Яндекс.Новости

Российский банк заявил о том, что начал использовать искусственный интеллект для работы с запросами в чат-боте. В голосовых помощниках контактного центра, как при телефонном звонке, так и при обращении в банк через умную колонку Алиса, инструменты ИИ уже внедрены и используются с конца 2023 года. В отличие от обычного робота, ИИ лучше понимает речь и вопросы пользователей. Его задача — решить вопрос максимально точно и быстро.

Благодаря внедрению ИИ робот лучше понимает естественную речь, определяет контекст и извлекает максимум информации из запроса — не переспрашивает и экономит время. В самых востребованных сценариях, на которые приходится примерно половина всех запросов, клиенту больше не нужно предоставлять информацию, которая уже есть у банка. В результате около 70% обращений робот разрешает без участия оператора.

В пресс-службе ВТБ прокомментировали, что за последние три года доля обращений в чат-бот выросла с 7% до 50% - до 3 млн запросов в месяц.

Читайте также

Названы автопредпочтения жителей Краснодарского края

Поклонниками иномарок оказались 83% заемщиков

19.07.2024 11:28

В Краснодарском крае продолжается процесс слияния двух банков

Интеграция позволит расширить географию офисов и банкоматов

18.07.2024 15:37

Во Владикавказе построят крупнейший в республике гостинично-санаторный комплекс

На возведение комплекса уйдет 4,4 млрд рублей

17.07.2024 16:37

Объем выдач ипотеки на частные дома в Краснодарском крае достиг рекордных показателей

Наибольший объем приходится на Москву и область

17.07.2024 14:17

Майкоп

ФК «Краснодар» 21 июля в рамках первого тура РПЛ сыграет с «Ахматом»

Матч состоится в Грозном

20.07.2024 13:08

"День Цифры" отметили в детском летнем лагере в Адыгее

Мероприятие проходит в рамках реализации нацпроекта "Образование"

20.07.2024 08:49

В Адыгеяавтодор подвели итоги работ по дорожному нацпроекту за первое полугодие 2024 года

Промежуточные итоги подвёл Андрей Корешкин

20.07.2024 05:18

В Адыгее с начала недели произошло 66 дорожно-транспортных происшествий

Сотрудниками ГИБДД задержаны 16 нетрезвых водителей 

19.07.2024 17:36

Общество

В Кошехабльском районе чествовали трудовые династии

Мероприятие прошло в концертном зале ДШИ

20.07.2024 10:28

"День Цифры" отметили в детском летнем лагере в Адыгее

Мероприятие проходит в рамках реализации нацпроекта "Образование"

20.07.2024 08:49

В Адыгеяавтодор подвели итоги работ по дорожному нацпроекту за первое полугодие 2024 года

Промежуточные итоги подвёл Андрей Корешкин

20.07.2024 05:18

В администрации Адыгейска обсудили вопросы социальной догазификации

На встрече обсудили нюансы реализации этой программы

19.07.2024 16:38

Новости

ФК «Краснодар» 21 июля в рамках первого тура РПЛ сыграет с «Ахматом»

Матч состоится в Грозном

20.07.2024 13:08

В Кошехабльском районе чествовали трудовые династии

Мероприятие прошло в концертном зале ДШИ

20.07.2024 10:28

"День Цифры" отметили в детском летнем лагере в Адыгее

Мероприятие проходит в рамках реализации нацпроекта "Образование"

20.07.2024 08:49

В Адыгеяавтодор подвели итоги работ по дорожному нацпроекту за первое полугодие 2024 года

Промежуточные итоги подвёл Андрей Корешкин

20.07.2024 05:18

Статьи

Экономьте с «Миром». Как ездить дешевле в общественном транспорте Адыгеи

В транспорте Адыгеи действует скидка от платежной системы «Мир».

15.07.2024 12:50

Стало известно, что с помощью портала госуслуг подано уже более 2 млн заявлений в вузы и колледжи

В России продолжается приемная кампания в университеты и колледжи

12.07.2024 17:08

Хамид Мешлок рассказал о работе Отделения СФР, Годе семьи и Центрах общения

14 июля Социальный фонд России отмечает день рождения

11.07.2024 10:19

Алексей Иллювиев. Запад и фашизм: старый Getrank* в новой бочке

Главный итог последних лет – это изменение в сознании тех, кто следит за происходящим

24.06.2024 16:57

Фоторепортажи

Как прошла интерактивная выставка Магна Аниме в ТЦ Мега Адыгея. Фоторепортаж

Посетители смогли увидеть 300 экспонатов из частных коллекций

01.07.2024 13:42

В Майкопе прошла выставка изделий мастеров народных художественных промыслов. Фоторепортаж

В Адыгее отметили День государственного флага РА

26.04.2024 18:25

АГУ-"Адыиф" провела матч в OLIMPBET Суперлиге с ГК "Университет". Фоторепортаж

Встреча прошла в МФОК "Оштен"

21.04.2024 17:05

В Майкопе прошел конкурс «Сударыня-Масленица – 2024». Фоторепортаж

Масленичные гуляния прошли в городском парке

18.03.2024 14:10