Майкоп 17 сентября, 00:00:00 13 °C

Курс ЦБ РФ на 17.09: 82.84 97.89

К 2026 году 9 из 10-ти запросов клиентов банков будет решать ИИ

Фото: архив редакции
Экономика
Автор: Адыгея Сегодня Читать на Яндекс.Новости

Об этом рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.

По его словам, банк уже активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».

Например, в 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.

«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.

Читайте также

Стало известно о новой схеме мошенничества с участием «школьных психологов»

Мошенники стали использовать более сложные методы

15.09.2025 09:13

Аналитики фиксируют рост интереса к русской классике

Об этом свидетельствует статистика, подготовленная сервисом Литрес

10.09.2025 10:43

Эксперты дали рекомендации по использованию ИИ школьниками

Уже существуют решения для адаптивного обучения

09.09.2025 11:13

В российском банке назвали драйверы «экономики высоких зарплат»

Развитие робототехники способно дать мощный импульс промышленности

08.09.2025 11:13

Майкоп

Экс-полицейский Мурат Аджигириев заключен под стражу за нападение на журналистов

Меру пресечения избрал Майкопский горсуд

16.09.2025 16:24

Борцы из Адыгеи успешно выступили на крупных всероссийских турнирах

В копилке атлетов золотые, серебряные и бронзовые медали

16.09.2025 15:00

В Адыгее медики провели большой прием пациентов в поселке Отрадном

Местные жители получили возможность пройти обследование

16.09.2025 14:50

В Адыгее сотрудники ГИБДД и молодежь выступили против коррупции

Мероприятие провели на дорогах столицы республики

16.09.2025 14:10

Экономика

Жители Кубани больше всех на Юге России и Северном Кавказе инвестировали в цифровое золото

Граждане стремятся к созданию финансовой подушки безопасности

16.09.2025 12:43

В российском банке назвали драйверы «экономики высоких зарплат»

Развитие робототехники способно дать мощный импульс промышленности

08.09.2025 11:13

Жителям Кубани и Дона начислили 2,15 млрд рублей господдержки по ПДС

Поддержка по ПДС - это ежегодные поступления от государства

05.09.2025 16:13

Стало известно, сколько в России китайских компаний и их обороты

Их выручка превысила 3,3 трлн рублей

05.09.2025 12:13

Новости

В Адыгее под стражу взят житель Анапы, обвиняемый в оскорблении чувств верующих

Обвиняемый подкинул свиную голову на территорию мечети

16.09.2025 17:19

Экс-полицейский Мурат Аджигириев заключен под стражу за нападение на журналистов

Меру пресечения избрал Майкопский горсуд

16.09.2025 16:24

Борцы из Адыгеи успешно выступили на крупных всероссийских турнирах

В копилке атлетов золотые, серебряные и бронзовые медали

16.09.2025 15:00

В Адыгее медики провели большой прием пациентов в поселке Отрадном

Местные жители получили возможность пройти обследование

16.09.2025 14:50

Статьи

«Ростелеком» четвертый раз стал «цифровым спутником» Фестиваля адыгейского сыра

Фестиваль прошел на Даховской поляне в горах Адыгеи

16.09.2025 11:43

Охота на россиян. Зачем Азербайджан обвиняет в своих бедах Россию?

Баку открыто демонстрирует антироссийскую риторику

10.09.2025 15:43

Юная сыщица: второй сезон сериала «Любопытная Варвара» - скоро на Wink.ru

Следствие снова ведет школьница

03.09.2025 16:13

Игровая платформа «Ростелекома» пополнилась тысячами игр и привлекла геймеров со всей страны

Каталог платформы регулярно пополняется новыми видеоиграми

29.08.2025 14:43

Фоторепортажи

Достопримечательности китайского города Ханчжоу. Фоторепортаж

Своими впечатлениями поделился Константин Павлов

16.06.2025 10:56

Выставка «Кукольные истории» в Майкопе. Фоторепортаж

В музее собраны более 500 самых разных кукол

01.06.2025 15:13

С какими баннерами приходили на стадион болельщики «Краснодара». Фоторепортаж

"Быки" взяли золото в Российской Премьер-лиги сезона 2024 - 2025 г

24.05.2025 19:13

В Майкопе показали работы участников Первого Кавказского этномаркета. Фоторепортаж

Дефиле состоялось в модном креативном пространстве SuzieMArtRoom

12.05.2025 10:02