Майкоп 08 июля, 00:00:00 26 °C

Курс ЦБ РФ на 08.07: 78.72 92.41

К 2026 году 9 из 10-ти запросов клиентов банков будет решать ИИ

Фото: архив редакции
Экономика
Автор: Адыгея Сегодня Читать на Яндекс.Новости

Об этом рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.

По его словам, банк уже активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».

Например, в 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.

«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.

Читайте также

ИИ научился анализировать влияние новостей на рынок

Алгоритм на ИИ «просматривает» ленты биржевых новостей

07.07.2025 11:13

Бизнес и экономика адаптируются к высоким процентным ставкам

Сильное ослабление рубля представляет угрозу финансовой стабильности

04.07.2025 13:43

Россияне проявляют интерес к цифровому рублю, но не спешат отказываться от наличных

Большинство выступают против внедрения платежных чипов

03.07.2025 16:37

В России запустят производство высокотехнологичного медицинского трикотажа

Проект реализуется в особой экономической зоне «Доброград»

03.07.2025 13:43

Майкоп

В Адыгее проходит Школа по современной комбинаторике и теории игр

Мероприятие собрало студентов-математиков из трех городов

07.07.2025 16:26

В Адыгее более 24 тысяч семей с детьми получают меры соцподдержки

Пособия назначает Отделение Соцфонда России в РА

07.07.2025 16:00

Владлен Колесников поздравил Юрия Староватых

Общественника поздравили председатель городской Думы

07.07.2025 15:43

В Адыгее продолжается строительство семи врачебных амбулаторий

Четыре из них начнут работать в Майкопском районе

07.07.2025 14:19

Экономика

ИИ научился анализировать влияние новостей на рынок

Алгоритм на ИИ «просматривает» ленты биржевых новостей

07.07.2025 11:13

Бизнес и экономика адаптируются к высоким процентным ставкам

Сильное ослабление рубля представляет угрозу финансовой стабильности

04.07.2025 13:43

Россияне проявляют интерес к цифровому рублю, но не спешат отказываться от наличных

Большинство выступают против внедрения платежных чипов

03.07.2025 16:37

В России запустят производство высокотехнологичного медицинского трикотажа

Проект реализуется в особой экономической зоне «Доброград»

03.07.2025 13:43

Новости

В поселке Яблоновском благоустроили территорию у храма Луки Крымского

Храм был освящен в 2019 году архиепископом Тихоном

07.07.2025 17:00

В Адыгее проходит Школа по современной комбинаторике и теории игр

Мероприятие собрало студентов-математиков из трех городов

07.07.2025 16:26

В Адыгее более 24 тысяч семей с детьми получают меры соцподдержки

Пособия назначает Отделение Соцфонда России в РА

07.07.2025 16:00

Владлен Колесников поздравил Юрия Староватых

Общественника поздравили председатель городской Думы

07.07.2025 15:43

Статьи

Цифровые двойники, аэротакси и промпты: какие публикации победили на конкурсе «Вместе в цифровое будущее»

«Ростелеком» подвел итоги конкурса региональных журналистов и блогеров

07.07.2025 13:43

В Адыгее состоялась стратегическая сессия «Кинематограф как драйвер развития креативной экономики региона»

Мероприятие провели в городе Майкопе

03.07.2025 12:43

Алий Мамий выступил на Форуме «Правовое сопровождение торгово-экономического сотрудничества ШОС»

На мероприятие собрались более ста делегатов

30.06.2025 14:43

«Ростелеком» начал информировать население о ЧС через домофоны

Жители услышат звуковой сигнал в случае опасности

26.06.2025 14:21

Фоторепортажи

Достопримечательности китайского города Ханчжоу. Фоторепортаж

Своими впечатлениями поделился Константин Павлов

16.06.2025 10:56

Выставка «Кукольные истории» в Майкопе. Фоторепортаж

В музее собраны более 500 самых разных кукол

01.06.2025 15:13

С какими баннерами приходили на стадион болельщики «Краснодара». Фоторепортаж

"Быки" взяли золото в Российской Премьер-лиги сезона 2024 - 2025 г

24.05.2025 19:13

В Майкопе показали работы участников Первого Кавказского этномаркета. Фоторепортаж

Дефиле состоялось в модном креативном пространстве SuzieMArtRoom

12.05.2025 10:02