Майкоп 09 июля, 00:00:00 31 °C

Курс ЦБ РФ на 09.07: 78.17 91.97

К 2026 году 9 из 10-ти запросов клиентов банков будет решать ИИ

Фото: архив редакции
Экономика
Автор: Адыгея Сегодня Читать на Яндекс.Новости

Об этом рассказал в рамках 15-го инвестиционного форума «РОССИЯ ЗОВЕТ!» руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Никита Чугунов. Это позволит ускорить обработку запросов и повысить удовлетворенность клиентов.

По его словам, банк уже активно использует технологии машинного обучения и искусственного интеллекта. В чат-боте внедрены современные модели, которые умеют быстро определять тематику запроса клиента и подбирать сценарий для ответа. Уже сейчас 8 из 10 обращений в чат решает бот с ИИ без опции «позвать человека».

Например, в 75% случаев чат-бот понимает клиента без уточнений, определяет сразу два вопроса в одном сообщении, а повторные обращения по той же теме обрабатывает уже более детальными ответами. Кроме того, в чат-боте реализован механизм, который автоматически исправляет опечатки и неточности в запросах.

«Искусственный интеллект – как ребенок: чтобы воспитать, в него нужно вложить немало сил и знаний. В следующем году мы будем тестировать технологию генеративного ИИ, который будет сам, а не по шаблонам, формировать ответы, максимально приближенные к живой речи. Такие модели максимально перспективны для развития голосовых помощников, цифровых ассистентов и других сервисов. Но искусственный интеллект никогда не заменит сотрудников полностью. Он помогает операторам эффективнее работать с клиентами, а люди продолжают решать сложные и нестандартные задачи, с неизменной человеческой теплотой», — отметил Никита Чугунов.

Читайте также

В Москве и Краснодарском крае продается самое дорогое мороженое

Временем повышенной популярности мороженого являются летний период и сентябрь

09.07.2025 11:13

Российский банк проанализировал финансовое поведение супругов

Женщины наиболее активны в использовании сберегательных продуктов

08.07.2025 11:43

Мошенники обновили схему обмана с «перерасчетом пенсии»

Преступники разработали многошаговую комбинацию

08.07.2025 09:43

ИИ научился анализировать влияние новостей на рынок

Алгоритм на ИИ «просматривает» ленты биржевых новостей

07.07.2025 11:13

Майкоп

Майкопская «Дружба» проведет очередной матч первенства 26 июля на выезде

Соперником майкопчан будет «Ангушт» из Назрани

09.07.2025 11:28

В Москве и Краснодарском крае продается самое дорогое мороженое

Временем повышенной популярности мороженого являются летний период и сентябрь

09.07.2025 11:13

В Адыгее водителям большегрузов напомнили об ограничении движения в жару

Запрет действует при температуре не ниже 32 градусов

09.07.2025 11:00

В Адыгее ребятам из детских лагерей рассказали о первой помощи

Мероприятие провели сотрудники центра медпрофилактики

09.07.2025 10:27

Экономика

В Москве и Краснодарском крае продается самое дорогое мороженое

Временем повышенной популярности мороженого являются летний период и сентябрь

09.07.2025 11:13

Российский банк проанализировал финансовое поведение супругов

Женщины наиболее активны в использовании сберегательных продуктов

08.07.2025 11:43

Стало известно, как и на что копят краснодарские семьи

Исследование-опрос провели в преддверии Дня семьи, любви и верности

08.07.2025 11:13

Мошенники обновили схему обмана с «перерасчетом пенсии»

Преступники разработали многошаговую комбинацию

08.07.2025 09:43

Новости

Майкопская «Дружба» проведет очередной матч первенства 26 июля на выезде

Соперником майкопчан будет «Ангушт» из Назрани

09.07.2025 11:28

В Москве и Краснодарском крае продается самое дорогое мороженое

Временем повышенной популярности мороженого являются летний период и сентябрь

09.07.2025 11:13

В Адыгее водителям большегрузов напомнили об ограничении движения в жару

Запрет действует при температуре не ниже 32 градусов

09.07.2025 11:00

«Краснодар» начал подготовку к матчу за Суперкубок на базе «Четук» в Адыгее

«Горожане» поборются за титул с футболистами ЦСКА

09.07.2025 10:43

Статьи

Цифровые двойники, аэротакси и промпты: какие публикации победили на конкурсе «Вместе в цифровое будущее»

«Ростелеком» подвел итоги конкурса региональных журналистов и блогеров

07.07.2025 13:43

В Адыгее состоялась стратегическая сессия «Кинематограф как драйвер развития креативной экономики региона»

Мероприятие провели в городе Майкопе

03.07.2025 12:43

Алий Мамий выступил на Форуме «Правовое сопровождение торгово-экономического сотрудничества ШОС»

На мероприятие собрались более ста делегатов

30.06.2025 14:43

«Ростелеком» начал информировать население о ЧС через домофоны

Жители услышат звуковой сигнал в случае опасности

26.06.2025 14:21

Фоторепортажи

Достопримечательности китайского города Ханчжоу. Фоторепортаж

Своими впечатлениями поделился Константин Павлов

16.06.2025 10:56

Выставка «Кукольные истории» в Майкопе. Фоторепортаж

В музее собраны более 500 самых разных кукол

01.06.2025 15:13

С какими баннерами приходили на стадион болельщики «Краснодара». Фоторепортаж

"Быки" взяли золото в Российской Премьер-лиги сезона 2024 - 2025 г

24.05.2025 19:13

В Майкопе показали работы участников Первого Кавказского этномаркета. Фоторепортаж

Дефиле состоялось в модном креативном пространстве SuzieMArtRoom

12.05.2025 10:02