В ЦУР рассказали, как подать жалобу через платформу обратной связи

Центр управления регионом РА совместно с Минцифрой РА внедрил в республике платформу обратной связи (ПОС). Жители Адыгеи подают жалобу или задают вопросы органам власти через сайт «Госуслуги» или мобильное приложение «Госслуги. Решаем вместе».

Чем удобна платформа? О проблеме можно сообщить в один клик. Жалоба попадет сразу в нужную инстанцию. Заявитель отслеживает стадии рассмотрения обращения, оценивает ответы от органов власти, если информация в комментарии не устраивает, человек может вернуть обращение в ведомство на доработку. Еще один плюс системы обратной связи – время ответа.

Например, возле вашего дома не горит фонарь. Как отправить жалобу в администрацию города через платформу обратной связи?

- Зарегистрироваться или авторизоваться на «Госуслугах»;

- Заполнить электронную форму обращения на сайте или в мобильном приложении;

- Описать ситуацию;

- Одна проблема – одно обращение;

- Вы получите ответ в личном кабинете «Госуслуг» и дубликат - на электронную почту.

Минздрав РА - лидер по приему обращений через ПОС. С начала года в ведомство поступило 2152 обращения.

«Жители Адыгеи задают вопросы о вакцинации, лечении коронавирусной инфекции, получении QR-кодов и сертификатов на сайте «Госуслуги». Система обратной связи удобна для взаимодействия с населением. Жители республики, которые задают вопросы через «Госуслуги. Решаем вместе», получают официальные ответы в течение трех рабочих дней вместо стандартных тридцати. Ведомство в режиме реального времени видит статистику запросов и может проанализировать точечные проблемы в регионе по своему направлению», - прокомментировал первый замминистра здравоохранения РА Максим Коробко.

В Министерство труда и социального развития РА через платформу обратной связи обращаются, когда возникают проблемы с оформлением социальных пособий. С начала года в ведомство поступило 139 обращений.

Фатима Донежук из Адыгейска через платформу обратной связи отправила жалобу на пересмотр назначения выплаты на ребенка от 3 до 7 лет.

Ответ пришёл в кратчайшие сроки, и вопрос быстро решился, чему я очень рада. Мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» работает. Рекомендую пользоваться этим удобным сервисом», - сказала Фатима Донежук.

Назначение детского пособия от 3 до 7 лет – актуальная тема. По ней – жители Адыгеи чаще всего оставляют обращения через ПОС.

«Родителей интересуют условия получения выплаты, как подать документы, как рассчитать доход, в каких случаях возможен отказ. Система обратной связи удобна и для жителей региона, и для специалиста министерства возможностью оперативно решить проблему», - сказала первый замминистра труда и социального развития РА Ирина Ширина.

С 1 января по 31 мая через «Госуслуги» и мобильное приложение «Госслуги. Решаем вместе» поступило 3197 обращений от жителей Адыгеи. Написать жалобу через онлайн-сервис можно во все министерства республики, подведомственные организации и органы местного самоуправления.