Майкоп 13 октября, 00:00:00 16 °C

Курс ЦБ РФ на 11.10: 81.19 94.05

Евгений Новиков: наш банк объединяет сервисы для поддержки клиентов с просрочкой

Фото: архив редакции
Экономика
Автор: Адыгея Сегодня Читать на Яндекс.Новости

ВТБ продолжает менять формат работы с клиентами, у которых возникла просроченная задолженность. Для расширения и улучшения комплекса мер помощи таким заемщикам банк создает единый канал финансового урегулирования непростых жизненных ситуаций.

По оценке специалистов кредитного учреждения, за этот год 1,5 млн клиентов банка смогут вернуться к стабильному графику платежей по кредитам.

В рамках нового формата работы клиенты смогут в режиме единого окна получить помощь по урегулированию задолженности – от программ реструктуризации до прощения пеней, по вопросам наследства, банкротства и мировых соглашений или в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Работой по этим задачам займется департамент финансового урегулирования (ранее - департаментом розничного взыскания).

Специально разработанный комплекс мер особенно необходим в сегменте беззалогового кредитования – кредиты наличными и кредитные карты. Случаи образования просроченной задолженности здесь наиболее часты и составляют 73% от общего объема портфеля просроченной задолженности.

Переходя на новую схему работы, банк также одним из первых на рынке разработал и утвердил «Политику по работе с клиентами, имеющими просроченную задолженность по розничным кредитам». Документ закрепляет основные принципы работы банка с клиентами, имеющими задолженность, и способы ее урегулирования. Политика размещена на сайте банка в разделе «Социальная ответственность».

«Каждый раз, подбирая инструменты урегулирования, мы задаемся вопросом, всё ли мы сделали, чтобы помочь клиенту справиться со сложной ситуацией? Это позволяет выстраивать процесс наиболее эффективно – более 95% клиентов после применения наших инструментов справляются с задолженностью и продолжают обслуживаться в банке. Чтобы увеличить этот показатель, мы модернизируем схему работы. Начали с создания двух сервисов - по вопросам наследства и помощи заемщикам в поиске дохода. Это уже позволило в 5 раз сократить время на решение вопросов с наследством и возобновить платежи по кредитам для 36% участвующих в программе клиентов. Выделение процессов урегулирования задолженности в единый канал поможет улучшить рыночные практики и создать тенденции для их развития другими банками. Новые услуги, централизация ряда функций и утверждение политики по работе с клиентами, имеющими задолженность – еще один шаг к этой цели», – комментирует Евгений Новиков, руководитель департамента финансового урегулирования – вице-президент ВТБ.

По итогам 2022 года банк восстановил график платежей по кредитам более чем для 1,6 млн розничных клиентов. Это 95% от общего числа заемщиков, столкнувшихся в прошлом году с финансовыми сложностями. Одним из эффективных инструментов урегулирования стала реструктуризация кредитов. После нее более 80% клиентов справляются с задолженностью и продолжают обслуживаться в банке. Помимо этого, банк вышел за рамки урегулирования и создал две программы помощи своим клиентам – централизованный сервис по вопросам наследства, благодаря которому клиенты экономят до 15 часов и тратят в 5 раз меньше времени на решение подобных вопросов, и сервис помощи в поиске основного или дополнительного источника дохода, который помог 36% клиентам, приглашенных в программу, возобновить платежи по кредитам.

Читайте также

Безбогов спрогнозировал наступление технологического суверенитета в финансовом секторе к 2028 году

Импортозамещение — это наше будущее

13.10.2025 10:43

В России будут бороться с мошенничеством при помощи ИИ

Соответствующий меморандум подписали в рамках «Финополис-2025»

10.10.2025 11:13

Охорзин: альтернативные платежи займут половину безналичного рынка к 2026 году

Основным фактором этого тренда является рост онлайн-торговли

10.10.2025 09:43

Дмитрий Брейтенбихер: спрос на снятие наличных у россиян снижается

Одновременно растет рынок безналичной оплаты

09.10.2025 11:43

Майкоп

Юным зрителям Майкопа покажут спектакль «Маленький Принц»

Спектакль пройдет Большом зале Филармонии КОРА

13.10.2025 15:43

Ансамбли «Нальмэс» и «Ставрополье» дадут в Майкопе совместный концерт

На сцене выступят более 130 артистов

13.10.2025 14:43

Национальный театр РА удостоился приза фестиваля "Кубань театральная-2025"

Региональный фестиваль прошел в кубанской столице

13.10.2025 13:13

В Адыгее студенты обсудили плюсы и минусы искусственного интеллекта в медицине

Участники обменялись мнениями и обсудили перспективы

13.10.2025 12:00

Экономика

Безбогов спрогнозировал наступление технологического суверенитета в финансовом секторе к 2028 году

Импортозамещение — это наше будущее

13.10.2025 10:43

Охорзин: альтернативные платежи займут половину безналичного рынка к 2026 году

Основным фактором этого тренда является рост онлайн-торговли

10.10.2025 09:43

Дмитрий Брейтенбихер: спрос на снятие наличных у россиян снижается

Одновременно растет рынок безналичной оплаты

09.10.2025 11:43

Назван самый популярный способ международных переводов

Средний чек одной транзакции составляет 28 тыс. рублей

09.10.2025 10:13

Новости

Юным зрителям Майкопа покажут спектакль «Маленький Принц»

Спектакль пройдет Большом зале Филармонии КОРА

13.10.2025 15:43

Ансамбли «Нальмэс» и «Ставрополье» дадут в Майкопе совместный концерт

На сцене выступят более 130 артистов

13.10.2025 14:43

В Понежукайской школе Теучежского района открылся Научный Клуб Первых

Открытие клуба является частью всероссийского проекта

13.10.2025 14:00

Национальный театр РА удостоился приза фестиваля "Кубань театральная-2025"

Региональный фестиваль прошел в кубанской столице

13.10.2025 13:13

Статьи

Как провести досуг в Краснодаре середине октября

Журналисты ИА "Адыгея сегодня" рассмотрели некоторые варианты

13.10.2025 10:35

УФСБ по РА сообщает о наборе на обучение в ведомственные образовательные организации

Заявления о поступлении подаются через уполномоченное лицо

13.10.2025 10:13

Тариф №1: «Ростелеком» повышает доступность мобильной связи

Компания объявляет о запуске нового тарифа «Первый мобильный»

07.10.2025 09:43

В Майкопе состоялась конференция «Городское хозяйство: современные тенденции и вызовы»

Общественная палата РА и города Майкопа провели совместное мероприятие

30.09.2025 18:13

Фоторепортажи

Достопримечательности китайского города Ханчжоу. Фоторепортаж

Своими впечатлениями поделился Константин Павлов

16.06.2025 10:56

Выставка «Кукольные истории» в Майкопе. Фоторепортаж

В музее собраны более 500 самых разных кукол

01.06.2025 15:13

С какими баннерами приходили на стадион болельщики «Краснодара». Фоторепортаж

"Быки" взяли золото в Российской Премьер-лиги сезона 2024 - 2025 г

24.05.2025 19:13

В Майкопе показали работы участников Первого Кавказского этномаркета. Фоторепортаж

Дефиле состоялось в модном креативном пространстве SuzieMArtRoom

12.05.2025 10:02