Майкоп 26 августа, 00:00:00 18 °C

Курс ЦБ РФ на 27.08: 80.53 93.37

Евгений Новиков: наш банк объединяет сервисы для поддержки клиентов с просрочкой

Фото: архив редакции
Экономика
Автор: Адыгея Сегодня Читать на Яндекс.Новости

ВТБ продолжает менять формат работы с клиентами, у которых возникла просроченная задолженность. Для расширения и улучшения комплекса мер помощи таким заемщикам банк создает единый канал финансового урегулирования непростых жизненных ситуаций.

По оценке специалистов кредитного учреждения, за этот год 1,5 млн клиентов банка смогут вернуться к стабильному графику платежей по кредитам.

В рамках нового формата работы клиенты смогут в режиме единого окна получить помощь по урегулированию задолженности – от программ реструктуризации до прощения пеней, по вопросам наследства, банкротства и мировых соглашений или в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Работой по этим задачам займется департамент финансового урегулирования (ранее - департаментом розничного взыскания).

Специально разработанный комплекс мер особенно необходим в сегменте беззалогового кредитования – кредиты наличными и кредитные карты. Случаи образования просроченной задолженности здесь наиболее часты и составляют 73% от общего объема портфеля просроченной задолженности.

Переходя на новую схему работы, банк также одним из первых на рынке разработал и утвердил «Политику по работе с клиентами, имеющими просроченную задолженность по розничным кредитам». Документ закрепляет основные принципы работы банка с клиентами, имеющими задолженность, и способы ее урегулирования. Политика размещена на сайте банка в разделе «Социальная ответственность».

«Каждый раз, подбирая инструменты урегулирования, мы задаемся вопросом, всё ли мы сделали, чтобы помочь клиенту справиться со сложной ситуацией? Это позволяет выстраивать процесс наиболее эффективно – более 95% клиентов после применения наших инструментов справляются с задолженностью и продолжают обслуживаться в банке. Чтобы увеличить этот показатель, мы модернизируем схему работы. Начали с создания двух сервисов - по вопросам наследства и помощи заемщикам в поиске дохода. Это уже позволило в 5 раз сократить время на решение вопросов с наследством и возобновить платежи по кредитам для 36% участвующих в программе клиентов. Выделение процессов урегулирования задолженности в единый канал поможет улучшить рыночные практики и создать тенденции для их развития другими банками. Новые услуги, централизация ряда функций и утверждение политики по работе с клиентами, имеющими задолженность – еще один шаг к этой цели», – комментирует Евгений Новиков, руководитель департамента финансового урегулирования – вице-президент ВТБ.

По итогам 2022 года банк восстановил график платежей по кредитам более чем для 1,6 млн розничных клиентов. Это 95% от общего числа заемщиков, столкнувшихся в прошлом году с финансовыми сложностями. Одним из эффективных инструментов урегулирования стала реструктуризация кредитов. После нее более 80% клиентов справляются с задолженностью и продолжают обслуживаться в банке. Помимо этого, банк вышел за рамки урегулирования и создал две программы помощи своим клиентам – централизованный сервис по вопросам наследства, благодаря которому клиенты экономят до 15 часов и тратят в 5 раз меньше времени на решение подобных вопросов, и сервис помощи в поиске основного или дополнительного источника дохода, который помог 36% клиентам, приглашенных в программу, возобновить платежи по кредитам.

Читайте также

Семейный счет: южане рассказали, на что копят вместе с близкими

Совместные счета позволят накопить на крупную покупку

25.08.2025 10:43

Российские банки сфокусировались на краткосрочных вкладах

Сберегательная активность населения остается на высоком уровне

22.08.2025 11:43

Стало известно, какие банковские сервисы появились в национальном мессенджере

Платформа станет обязательной для предустановки на устройства с 1 сентября

21.08.2025 11:13

В России построят производство по изготовлению упаковки

Особая экономическая зона обеспечит комплекс необходимой инфраструктурой

19.08.2025 10:43

Майкоп

В Майкопе осудили мужчину, избившего непонравившегося ему незнакомца

Суд назначил ему 3 года и 8 месяцев лишения свободы

26.08.2025 17:01

Противопожарные учения прошли в торговом центре столицы Адыгеи

По легенде загорелось помещение одного из складов

26.08.2025 16:22

Центр народной культуры Адыгеи провел семинар в Херсонской области

Специалисты рассказали об организации работы Домов культуры

26.08.2025 15:30

Глава Адыгеи посетил ряд социальных объектов, где ведется капремонт

Все работы проходят в рамках нацпроектов и госпрограмм

26.08.2025 15:00

Экономика

Песенников: ужин за ₽3,9 млн в ресторане Кубани – второй по сумме чека в стране с начала года

Траты в заведениях общепита и барах за первые полгода превысила ₽3,6 трлн

22.08.2025 14:13

Российские банки сфокусировались на краткосрочных вкладах

Сберегательная активность населения остается на высоком уровне

22.08.2025 11:43

Стало известно, какие банковские сервисы появились в национальном мессенджере

Платформа станет обязательной для предустановки на устройства с 1 сентября

21.08.2025 11:13

В России построят производство по изготовлению упаковки

Особая экономическая зона обеспечит комплекс необходимой инфраструктурой

19.08.2025 10:43

Новости

В Майкопе осудили мужчину, избившего непонравившегося ему незнакомца

Суд назначил ему 3 года и 8 месяцев лишения свободы

26.08.2025 17:01

Противопожарные учения прошли в торговом центре столицы Адыгеи

По легенде загорелось помещение одного из складов

26.08.2025 16:22

Житель Адыгеи выплатил алименты после вмешательства судебных приставов

Мужчина задолжал ребенку более 160 тысяч рублей

26.08.2025 16:00

Центр народной культуры Адыгеи провел семинар в Херсонской области

Специалисты рассказали об организации работы Домов культуры

26.08.2025 15:30

Статьи

С точностью до бита: число проверок скорости в сервисе QMS превысило 1 миллион

«Ростелеком» регулярно оптимизирует сервис

26.08.2025 10:13

Биолаборатории в Армении становятся территорией опасных биологических экспериментов

Секретное оружие США

25.08.2025 16:43

Как провести досуг в выходные в Краснодаре

Журналисты ИА "Адыгея сегодня" рассмотрели некоторые варианты

20.08.2025 15:13

Азербайджан обвиняет Россию в обмелении Каспия

В чьих интересах действует Баку и почему умалчивает реальные факты

19.08.2025 11:29

Фоторепортажи

Достопримечательности китайского города Ханчжоу. Фоторепортаж

Своими впечатлениями поделился Константин Павлов

16.06.2025 10:56

Выставка «Кукольные истории» в Майкопе. Фоторепортаж

В музее собраны более 500 самых разных кукол

01.06.2025 15:13

С какими баннерами приходили на стадион болельщики «Краснодара». Фоторепортаж

"Быки" взяли золото в Российской Премьер-лиги сезона 2024 - 2025 г

24.05.2025 19:13

В Майкопе показали работы участников Первого Кавказского этномаркета. Фоторепортаж

Дефиле состоялось в модном креативном пространстве SuzieMArtRoom

12.05.2025 10:02