Названы основные причины жалоб жителей Адыгеи в Банк России в 2025 году

В 2025 году жители Адыгеи направили в Банк России 656 обращений. Этот показатель на 15% превышает уровень предшествующего года.

При этом в структуре поступивших жалоб произошли заметные изменения: существенно сократилось число претензий, касающихся деятельности страховых организаций. В частности, количество споров, связанных с оформлением договоров страхования, уменьшилось почти на треть, а количество претензий по полисам ОСАГО снизилось на 60%.

Особенно ощутимым стало сокращение недовольства граждан в сегменте личного страхования. Количество жалоб на условия и процедуру страхования от несчастных случаев и болезней уменьшилось вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

В банковской сфере основная масса обращений традиционно касалась потребительского кредитования. Заявители чаще всего указывали на несоблюдение сроков и порядка рассмотрения их запросов финансовыми организациями. Одновременно с этим зафиксирован резкий рост числа жалоб на проблемы с использованием банковских карт и дистанционных сервисов: если годом ранее таких обращений было всего 10, то теперь их количество достигло 59. Граждане столкнулись с блокировками карт, отказами в проведении транзакций и ограничениями доступа к системам онлайн-банкинга.

Как пояснил управляющий Отделением Банка России по Адыгее Сергей Самойленко, увеличение подобных инцидентов напрямую связано с активизацией работы банков по защите клиентов от кибермошенничества.

При этом он отметил позитивную тенденцию: почти вдвое сократилось число жалоб на несанкционированное списание денежных средств. По словам главы регионального отделения, временные неудобства, связанные с приостановкой операций при подозрении на мошенничество, являются вынужденной и необходимой мерой для сохранения сбережений граждан. Ключевая задача банков в этой ситуации – доступно разъяснять клиентам причины таких ограничений и порядок дальнейших действий.